Clients fidèles
Vos meilleurs ambassadeurs, ceux qui reviennent sans qu'on les sollicite.
- Plus de 5 commandes
- Panier moyen élevé
- Achat il y a moins de 3 mois
Accès anticipé aux nouvelles collections.
Logiciel CRM : transformez vos clients en ambassadeurs
Segmentez vos clients selon vos propres critères, habitudes d'achat, panier moyen, canal préféré, et adressez le bon message, au bon moment, au bon client.
marques e-commerce nous font confiance
Segmentation client
Personnalisez votre relation client
Vos campagnes génériques ne fonctionnent plus ? C'est normal ! Votre client veut se sentir unique. Le logiciel CRM Flowz vous permet de segmenter vos clients selon vos critères. Habitude d'achat, fréquence, panier moyen, canal de communication préféré, âge, sexe… Et plus encore !
Définissez vos règles et adressez le bon message, au bon moment et au bon client.
Vos règles, vos audiences
Vos critères construisent vos segments
Vous posez les règles, le CRM range vos clients. Un segment se met à jour tout seul : dès qu'un client remplit ou quitte les critères, il entre ou sort de l'audience, sans export ni retraitement manuel.
- Vos critères métier : fréquence, panier moyen, canal, ancienneté, catégorie achetée…
- Segments vivants : l'audience se recalcule à chaque commande, en continu.
- Ciblage direct : chaque segment devient adressable en un clic depuis le CRM.
Nouveaux clients
Première commande passée : tout se joue sur les semaines qui suivent.
- 1 commande
- Inscrit depuis moins de 30 jours
Séquence de bienvenue et conseils d'usage produit.
Clients dormants
Ils ont acheté, puis plus rien. Une relance ciblée vaut mieux qu'une campagne de masse.
- Aucune commande depuis 6 mois
- Au moins 2 achats passés
Offre de réactivation sur leur catégorie préférée.
Gros paniers
Un volume d'achat qui justifie une attention commerciale dédiée.
- Panier moyen supérieur au double de la moyenne
Avantages exclusifs et suivi personnalisé.
Automatisation
Automatisez vos messages clés
Créez du lien avec vos clients sans effort grâce à l'automatisation de messages à l'image de votre marque. Programmez l'envoi de SMS ou d'e-mails personnalisés pour les moments qui comptent : anniversaire du client, fêtes commerciales, offres exclusives…
En lien avec le TMS Flowz, ce système vous permet aussi d'envoyer des alertes de suivi de livraison à votre nom — bien plus impactant qu'un simple message du transporteur.
Déclencheur Anniversaire du client
Message envoyé Code promo personnalisé, valable 7 jours.
Déclencheur Première commande livrée
Message envoyé Message de bienvenue et conseils d'entretien du produit.
- SMS
Déclencheur Colis pris en charge par le transporteur
Message envoyé Alerte de suivi envoyée à votre nom, pas à celui du transporteur.
Déclencheur Aucune commande depuis 6 mois
Message envoyé Relance ciblée sur la catégorie la plus achetée par le client.
- SMS + e-mail
Déclencheur Nouvelle collection en ligne
Message envoyé Accès anticipé réservé au segment des clients fidèles.
Envie de voir vos propres scénarios tourner dans le CRM ?
Un expert Flowz les modélise avec vous sur votre base clients réelle, sans engagement.
Connaissance client
Apprenez à connaître (vraiment) vos clients
Mais qui se cache derrière les commandes ? Bien sûr, vous en avez bien une petite idée mais pourquoi ne pas apprendre à connaître vraiment vos clients ? C'est la clé pour transformer vos intuitions en décisions stratégiques.
Notre logiciel CRM vous permet d'analyser les comportements d'achat pour cibler avec précision vos offres et vos campagnes.
Des intuitions aux décisions
Une fiche client qui raconte toute l'histoire
Chaque commande enrichit la fiche du client : ce qu'il achète, à quelle fréquence, par quel canal il répond. Vous arrêtez d'arbitrer au ressenti et vous décidez sur ce que fait réellement votre clientèle.
- Historique complet : commandes, retours et échanges rattachés au même client.
- Fréquence et panier moyen : repérez qui monte en valeur et qui décroche.
- Canaux qui convertissent : SMS ou e-mail, vous savez ce qui fonctionne, par segment.
- Préférences produit : catégories, tailles, styles récurrents pour cibler vos offres.
Une relation client pilotée, pas improvisée
Vos clients ne sont plus une liste d'e-mails dans un tableur : ils rejoignent votre exploitation, avec les mêmes outils et les mêmes indicateurs que vos commandes.
Une base clients unifiée
Tous vos canaux de vente alimentent la même fiche client : plus de doublons ni de données éparpillées.
Segments paramétrables
Vos règles de segmentation évoluent avec votre activité, sans développement spécifique.
Campagnes automatisées
Les messages clés partent seuls, au bon moment, sans qu'une personne ait à y penser chaque semaine.
Suivi de livraison à votre nom
Connecté au TMS, le CRM informe vos clients sous votre marque plutôt que sous celle du transporteur.
Réachat encouragé
Relances ciblées sur les clients dormants et attentions dédiées aux fidèles : la valeur vie client progresse.
Connecté à toute la suite
Le CRM dialogue avec l'OMS, le WMS et le TMS : commandes, stocks et livraisons restent alignés.
1 fiche
par client, alimentée par tous vos canaux de vente
100%
des messages clés envoyés automatiquement, à votre nom
0
export à retraiter pour lancer une campagne ciblée
Flowz, bien plus qu'un logiciel CRM
Le CRM n'est qu'un des six modules qui se branchent sur votre activité. Activez ceux dont vous avez besoin : ils partagent tous la même donnée.
Vous êtes ici
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Votre activité
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Les 6 modules se branchent sur vos flux
