Centre de notifications et préférences d’alerte
Pour mieux suivre vos opérations et réduire les imprévus, Flowz déploie un centre de notifications dans l’espace client. Vous pouvez désormais choisir comment être prévenu — par e-mail, par SMS ou via une notification dans l’application — pour chaque type d’événement. Cette nouveauté vise à rendre la communication opérationnelle plus précise et à accélérer les décisions au quotidien.
Ce que vous pouvez configurer
Le nouveau centre de notifications vous permet de définir, pour chaque événement important, le canal de notification le plus adapté. Les événements couverts au lancement sont :
- Commande expédiée : recevez la confirmation d’expédition quand une commande quitte l’entrepôt.
- Retard transporteur : soyez alerté dès qu’un transport est signalé en retard afin d’anticiper les actions correctives.
- Rupture de stock : recevez une alerte sur les références critiques pour ajuster les approvisionnements ou les réaffectations.
Pour chaque événement, vous pouvez choisir indépendamment : e-mail, SMS et notification in-app. Cette granularité vous permet de prioriser les informations selon leur criticité et le rôle des destinataires.
Quels gains concrets pour votre activité
Cette fonctionnalité a été pensée pour générer des bénéfices opérationnels clairs :
- Réactivité accrue : en recevant les bonnes informations sur le bon canal, vos équipes prennent des décisions plus rapidement (réacheminement, relance client, modification d’un ordre de préparation).
- Réduction des incidents clients : les confirmations d’expédition et les alertes de retard diminuent les situations de surprise côté client et limitent les demandes entrantes au support.
- Meilleure gestion des stocks : être prévenu immédiatement d’une rupture critique améliore la planification d’approvisionnement et réduit les pertes de vente.
- Contrôle des coûts de notification : vous choisissez d’envoyer les messages sensibles par SMS et les informations de suivi par e-mail ou in-app, ce qui permet d’optimiser le budget communication.
Bonnes pratiques pour configurer vos alertes
Pour tirer le meilleur parti du centre de notifications, voici quelques recommandations concrètes :
- Définissez des responsabilités : attribuez qui reçoit quelle alerte selon les rôles (logistique, service client, achats). Ainsi, les bonnes personnes agissent immédiatement.
- Priorisez les canaux : utilisez le canal SMS pour les incidents qui nécessitent une action immédiate et privilégiez l’e-mail ou l’in-app pour les confirmations et les rapports.
- Simplifiez les abonnements : évitez d’abonner massivement des listes larges pour les alertes à faible criticité — cela réduit le bruit et évite la désensibilisation.
- Testez et ajustez : lancez une période de roulement où vous vérifiez l’efficacité des choix de canaux et ajustez-les en fonction des retours opérationnels.
Ces conseils permettent d’équilibrer disponibilité de l’information et maîtrise des coûts, tout en améliorant la fluidité des opérations.
Comment activer et modifier vos préférences
La gestion des préférences est accessible directement depuis votre espace client. Vous pouvez activer ou désactiver chaque canal pour chaque type d’événement selon vos besoins. Comme indiqué dans notre changelog : « Vous pouvez désormais choisir comment être prévenu : email, SMS ou notification dans l’application, pour chaque type d’événement (expédition, retard transporteur, rupture de stock). Configurez vos préférences depuis votre espace client. »
Cette approche centralisée facilite la maintenance des règles de notification et garantit que les paramètres sont appliqués de manière cohérente pour tous les utilisateurs autorisés de votre compte.
À qui s’adresse cette nouveauté
Le centre de notifications s’adresse aux responsables logistique, aux équipes service client, aux responsables achats ainsi qu’à toute personne impliquée dans le suivi des commandes et des stocks. En offrant un contrôle fin des canaux, chaque équipe peut adapter les alertes à ses besoins métiers sans multiplier les messages inutiles.
Si vous souhaitez des recommandations pour définir vos règles de notification en fonction de vos processus, votre gestionnaire de compte Flowz peut vous accompagner pour une mise en place progressive et pilotée.
Conclusion : le nouveau centre de notifications facilite la diffusion d’informations critiques aux bonnes personnes au bon moment, ce qui améliore la réactivité, la satisfaction client et la maîtrise des coûts opérationnels. Configurez vos préférences depuis votre espace client pour commencer à recevoir les alertes qui comptent pour votre activité.